Servicetraining

Haben Sie nicht auch schon einmal schlechten Service selbst erlebt und sich darüber geärgert? Ihr Ansprechpartner hat sich vielleicht nicht bemüht, war schlecht gelaunt, nicht erreichbar, nicht zuständig oder hat Sie wohlmöglich gar nicht beachtet?

Viele Unternehmen geben sich alle erdenkliche Mühe, Kunden von ihren Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen und verärgern oder gar verlieren sie im Anschluss wieder durch schlechten Service.

Die heutige Zeit ist in vielen Bereichen geprägt von einer noch nie dagewesenen Transparenz und Vergleichbarkeit im Angebotssektor, von sehr leichter Verfügbarkeit, von sich immer schneller verändernden Märkten, sowie eines wachsenden Wettbewerbs, verstärkt auch durch den Online-Handel.

Anbieter von Produkten und Dienstleistungen werden in der Folge leichter austauschbar. Deshalb ist in vielen Fällen die Qualität im Service von entscheidender Bedeutung.

Auch das Anspruchsdenken der Kundschaft verändert sich: Kunden möchten nicht mehr nur zufrieden gestellt werden (das ist die erwartete Mindestanforderung), sondern sie möchten begeistert werden. Und diese Begeisterung kann erreicht werden durch kleine Dinge, gerade im Service, die den entscheidenden Unterschied ausmachen und die die Kundenentscheidung, die Kundenbindung und damit auch den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen. Kunden, die sich stark mit ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen identifizieren, sind Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht nur kaufen, sondern auch gerne weiterempfehlen.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Chance, sich zu überzeugten Servicekräften zu entwickeln, die mit Hingabe und aus innerer Überzeugung heraus für den Kunden arbeiten und sich über jeden Kontakt mit dem Kunden freuen.

Machen Sie Ihren exzellenten Service für Ihre Kunden fassbar und erlebbar und somit zur Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sichern Sie sich den entscheidenden Vorsprung und tragen Sie so maßgeblich zu Ihrem Unternehmenserfolg bei.

Das Programm ist geeignet für alle Mitarbeiter, die regelmäßig im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen – gleich ob Anfänger oder Profi.